Jak przygotować zespół do obecności na Linkedinie? Prosta checklista dla szefa i HR

Musisz być świadomy, że z dniem podpisania umowy Twój pracownik staje się reprezentantem Twojej firmy i odpowiada za jej wizerunek nie tylko wewnątrz ale i na zewnątrz. Jeśli firma świadomie buduje swoją rozpoznawalność na LinkedInie lub w innych social mediach, obowiązkiem zespołu jest godnie ją reprezentować.

Aktywny udział to dzielenie się merytorycznymi pomysłami na treści, które pokazują klientom, jak firma rozwiązuje ich problemy. Spotkania raz w tygodniu czy burze mózgów to tylko niektóre propozycje na to jak zaangażować pracownika w tworzenie wizerunku firmy.

Przypominamy sobie o wizerunku pracowników dopiero wtedy, gdy dzieje się źle

Jeśli przyjmujesz do pracy nową osobę musisz byś świadomy, że to właśnie ten człowiek staje się właśnie oficjalnym ambasadorem Twojej firmy. Jest odpowiedzialny za jej wizerunek dokładnie tak samo jak wszyscy inni członkowie Twojego zespołu. Oznaczenie więc Twojej firmy na profilu pracownika w sekcji „doświadczenie” powoduje, że potencjalny klient robiąc własny research będzie mógł podejrzeć kto pracuje w firmie.

Dlaczego to takie ważne by zwrócić na to uwagę?

Ponieważ w większości organizacji o tym wizerunku przypominamy sobie dopiero wtedy, kiedy dzieje się coś złego, np.: pojawia się kryzys wizerunkowy, trudna opinia w sieci lub „niefortunny” komentarz od niezadowolonego klienta. Tymczasem wizerunek zarówno ten pozytywny, jak i negatywny tworzą ludzie w Twojej firmie każdego dnia.

Możesz się ze mną nie zgadzać, ale uważam, że jeśli firma świadomie buduje swoją rozpoznawalność w social mediach (np. na LinkedInie), to obowiązkiem każdego pracownika jest dobrze ją reprezentować i brać aktywny udział w budowaniu tego wizerunku. Czas skończyć więc z fikcją, że prywatny profil pracownika na LinkedInie nie ma nic wspólnego z firmą. Ma i to dużo więcej niż może Ci się wydawać.

Oczywiście, nikogo nie zmusimy do pokazywania się w internecie na siłę. Ale aktywny udział to nei tylko wideo, to również pomysły na to, co i w jaki sposób pokazywać, aby klient poczuł, że firma jest w stanie sprostać jego potrzebom. Rolą marketingu i liderów jest te pomysły wyłapywać i mądrze wykorzystać.

Potencjalni klienci, partnerzy i konkurencja nie analizują odrębnie „firmy” i „pracownika”. Widzą jeden spójny (lub chaotyczny) obraz.

Checklista dla szefa i działu HR: Jak bezpiecznie włączyć zespół na LinkedIn w działania wizerunkowe?

Oto proste narzędzie wdrożeniowe, które krok po kroku pozwoli Wam przejść od oporu do pełnego zaangażowania zespołu w budowanie wizerunku firmy. Podzieliłam ją na 3 etapy.

ETAP I: Rekrutacja i onboarding (Transparentne zasady od samego początku)

• Włącz wątek social mediów do onboardingu: Poinformuj nowego pracownika o strategii komunikacji firmy, w jaki sposób firma realizuje cele wizerunkowe w social mediach.
• Przygotuj standard wyglądu profilu na Linkedin: Przekaż zespołowi spójne szablony grafik np. zdjęcia w tle oraz sugestie dotyczące opisu stanowiska.
• Ustal jasne granice: Wyjaśnij, co jest tajemnicą firmy, a jakimi sukcesami i wiedzą warto się chwalić na zewnątrz.
• Co ja z tego będę miał: Powiedz pracownikowi co zyska jeśli będzie uczestniczyć w rozwoju contentu.

ETAP II: Edukacja i wsparcie (zamiast presji)

• Zorganizuj dedykowane szkolenie: (możesz wybrać jedno z moich TUTAJ) Zapewnij zespołowi wiedzę z zakresu Social Sellingu i bezpiecznego poruszania się po Linkedin (ludzie w większości boją się publikować, bo nie wiedzą na jakie tematy mogą się wypowiadać i jak mają to robić aby nie zaszkodzić firmie).
• Stwórz firmowy bank pomysłów: Załóż prosty plik, w którym pracownicy mogą zgłaszać tematy ze swojej codziennej pracy (np. pytania od klientów, rozwiązane problemy, zdjęcia z wydarzeń, case study).
• Pokaż rolę każdego w zespole: Osoby introwertyczne mogą być świetnymi konsultantami merytorycznymi, a osoby otwarte twarzami postów. Tak naprawdę pomysłów jest wiele i zawsze można znaleźć złoty środek.

ETAP III: Docenianie i budowanie kultury firmowej

• Doceniaj każdą aktywność: Dziękuj pracownikom za merytoryczny wkład i pomysły na komunikację. Poświęca on swój czas na to by firma na tym zyskała, dzięki temu sam czuje się bardziej potrzebny.
• Promuj wiedzę pracowników: Udostępniaj ich wartościowe przemyślenia na oficjalnej stronie firmowej na profilu Linkedin(Company Page).
• Buduj wizerunek pracownika: Sam pracownik może wpadać na genialne pomysły i tworzyć treści, które będą przynosić pożądane efekty. Natomiast nie można tu zapomnieć o wdzięczności. Buduj profesjonalny wizerunek swojego pracownika, mów o nim pozytywnie w swoich social mediach. To jest transakcja wiązana.

Zapamiętaj:

Większość pracowników nie angażuje się na Linkedinie nie dlatego, że nie chce pomóc firmie. Po prostu boją się popełnić błąd lub nie wiedzą, o czym pisać. Rolą lidera i HR nie jest zmuszanie ludzi do bycia gwiazdami internetu, ale stworzenie im bezpiecznego środowiska, jasnych zasad i dostarczenie wiedzy. Pamiętaj jednak, żeby nie trzymac pracownika w „złotej klatce conetntu”, daj mu wolna rękę w wypowiadaniu na się na tematy firmowe. Takie działanie zwieksza zaufanie ale i daje świadomośc większej odpowiedzialności pracownika za firmę.

Gdy pracownik rozumie, że budując markę firmy razem z nią, buduje też swój własny kapitał ekspercki na rynku i w większości opór, który może pojawiać się na początku-z czasem zaczyna zanikać.

Pomiędzy bezczynnością a sukcesem zespołu stoi edukacja

Włączenie pracowników w promocję marki to jedna z najbardziej opłacalnych inwestycji w nowoczesnym marketingu B2B. Zamiast płacić krocie za płatne reklamy, wykorzystaj naturalny potencjał ludzi, którzy tworzą Twoją firmę każdego dnia.

Chcesz przeanalizować, w jakim miejscu jest dziś Twój zespół? Przeczytaj również artykuł: Dlaczego Twoi handlowcy powinni być na LinkedInie?

Tabela 1. Formy zaangażowania pracowników na LinkedInie

Poziom zaangażowania	Rola pracownika	Wymagane umiejętności	Działanie w praktyce
Poziom 1: Podstawowy	Reprezentant merytoryczny	Uzupełniony profil, baner firmowy (zdjęcie w tle)	Godne reprezentowanie firmy, polubienia wpisów, komentarz
Poziom 2: Współtwórca	Dostawca wiedzy / pomysłów	Praktyczna wiedza branżowa	Podrzucanie tematów na bloga i posty marketingowe
Poziom 3: Ambasador (Advocate)	Twórca treści / Twórca B2B	Odwaga w publikacji, umiejętność pisania	Pisanie autorskich postów, budowanie relacji w DM

Szukasz dedykowanego warsztatu dla swojego zespołu lub działu HR?

Chcesz poukładać strategię obecności Twoich pracowników na LinkedInie i przeszkolić ich z bezpiecznego pozycjonowania marki?

Napisz do mnie na kontakt@joannapomeswa.pl– Porozmawiajmy o dedykowanym szkoleniu z zakresu Social Sellingu i Employee Advocacy dla Twojej firmy.